RMA 出海品质核验与单体检测
质检工程师使用数字卡尺与绝缘测试仪对异常模块进行全项检测，出具权威第三方分析报告，判定真实损耗原因。
公差 ≤ 0.02mmWarranty terms · claim workflow · remote assessment5 年质保承诺3500 次循环 SOH ≥ 80% 保障7 大海外本地仓只换不修
动力电池出海质保条款与 RMA 快速索赔指南
彻底消除外贸买家“跨国退货运费贵、索赔流程拖延半年、电池坏了找不到人”的后顾之忧。透明公开判定标准，提供本地化快速换新与易损件自维体系。
schedule
平均索赔核准周期< 48 小时
warehouse
本地备件仓覆盖率≥ 98%
cloud_sync
远程 4G IoT 判责率100%
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免费易损件随柜比2.0%
verified远程 4G IoT + 上位机 Log 免拆机免寄回 · 7 大枢纽仓属地保税放行
troubleshootGLOBAL RMA HEALTH MONITORREMOTE ASSESSMENT
平均索赔核准周期< 48 小时
本地备件仓覆盖率≥ 98%
远程4G IoT判责率100%免寄回整机原厂
免费易损件随柜比2.0%按货柜标配发货
verified枢纽仓属地保税放行7 大仓
参数说明:参数为参考值，可能存在批次与工况差异，详细参数请联系获取。
scienceLAB AUDIT & FIELD VERIFICATION
RMA 出海品质核验与技术实验室矩阵
通过远程数据透传、现场精密量测与国家级实验室仲裁三维合一，确保售后裁决公正透明、不可篡改。
4G IoT 远程 BMS 上位机 Log 解析
免拆机远程读取故障瞬时压差、单体温度分布与充放电倍率曲线，工程师 15 分钟即可出具准确判责结论。
云端毫秒级故障复现海外仓 2% 免费备件包快速领用
核心海外保税仓常备原厂 BMS 主板、大电流航插、保险丝与继电器，本地现货即时出库，告别漫长海运。
本地极速 48 小时达3500 次循环国家级寿命仲裁台架
依托权威电池测试系统，对争议批次执行严苛的 100% DoD 循环复测，确保外贸买家在全生命周期的商业权益。
SOH ≥ 80% 终身保障标杆table_chartCOMPARISON MATRIX
天球 质保条款与行业常规标准对比
拒绝玩弄文字游戏。我们把每项售后责任、物流费用归属与更换标准清晰写入商业合同附件。
WARRANTY & RMA
| 服务与质保维度 | 天球 商业级保障标准 | 普通出海小厂 / 传统贸易商 |
|---|---|---|
| 质保年限与循环次数 | 5 年标准商用质保 / 3500 次循环 (100% DoD) 以出厂扫码与 BMS 激活双重时间戳起算 | 1 年质保 / 500-800 次循环（超期直接免责） |
| 容量衰减阈值 (SOH) | 质保期内 SOH 低于 80% 直接免费更换新模组 不收取折旧费，无需买家承担梯次贬值损失 | SOH 低于 60% 才受理，且仅提供拆包维修并不更换 |
| 随柜备件比例（易损配件） | 每标柜免费配发 2% 核心高频易损件 含 BMS 主控板、继电器、熔断器、防水航插头 | 无免费备件，后补零配件需买家高价单独订购 |
| 售后物流与换新运费 | 天球 承担就近海外保税仓调配换新运费 亚历山大港、卡萨布兰卡等核心中转仓直发 | 买家自行承担昂贵的跨国第 9 类危包品海运退运费 |
| 判责判定与时效机制 | 远程 4G IoT + 上位机 Log 免拆机免寄回 48 小时内核准责任并同步生成发货调拨单 | 强制退回中国原厂检测，周期长达 3~6 个月 |
对比口径均为标准商用三轮 / 电摩动力 PACK；具体条款以双方签署的《商用动力电池质保协议》及其附件为准。
参数说明:上述参数为工程参考值，实际可能因生产批次、配置差异与具体工况而有所出入，不保证完全精准；文中寿命、效率、出勤率、覆盖率等百分比为工程测算与台架参考值。详细参数与最终规格请联系我们索取正式规格书。
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4 步极速 RMA 索赔标准工作流
专为跨国大宗采购打造的敏捷闭环，减少买家沟通内耗，实现最快 48 小时海外现货仓直发换新。
- 01description
提取故障 Log 与铭牌
买家通过 BMS 上位机软件导出异常瞬时 Log 文件，拍摄电池外壳二维码激光雕刻铭牌及现场整车接线状态。
耗时预估：10 分钟 - 02engineering
线上工单与责任认定
在线提交 RMA 申请，系统自动派单至动力算法专家组，48 小时内出具判定报告并确认赔付或换新方案。
时效承诺：≤ 48 小时 - 03warehouse
本地海外仓提调新电
核准后，系统直通就近海外仓（如埃及亚历山大仓、欧洲鹿特丹仓）提调全新电池模组或免费原厂零备件发出。
本地发运：24-72 小时 - 04task_alt
调试验收与服务闭环
驻场双语工程师或视频连线指导当地技师完成 PACK 安装、CANBUS 握手配对与实车负荷路试，闭环归档。
保障：100% 装机即用
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质保覆盖范围：承保项与除外情形
以下条款直接引自《商用动力电池质保协议》与海外仓属地化政策，并逐项写入商业合同附件。
verified
承保：5 年 / 3500 次循环 (100% DoD)
以出厂扫码与 BMS 激活双重时间戳起算，按先到为准；质保期内 SOH 低于 80% 直接免费更换新模组，不收取折旧费。
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承保：远程取证与判责
BMS 自动记录故障前 48 小时的充放电电流、温度曲线及电芯压差日志，工程师云端读取后 24 小时内出具定损认定书，无需拆包寄回。
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承保：高温与涉水工况
北非与中东专供型号采用耐高温专属电解液配方与智能温控降频策略，55℃ 沙漠环境同享 5 年质保；全系 IP67 整包注胶与透气泄压阀结构，短时深涉水的气密与绝缘保护有原厂质保兜底。
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承保：批量失效率条款
同一批次电芯年失效率超过合同约定标准（> 0.3%）时启动批量理赔补偿，原厂免费追加模组并在下一个货柜中双倍配额抵扣。
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除外：碰撞破损与人为进水
因极端碰撞造成壳体物理破损引发进水，不属于免费换新范围；内罗毕仓备有标准钣金外壳与防水密封圈，仅按工本成本价极速修复。
warehouseLocal Dispatch Network
就近海外仓直发，杜绝跨国危险品退运
电池作为危险品反向海运回中国手续繁琐且运费可能倒挂。判定为硬件故障后，直接从当地现货保税仓派发全新模组 / 整包替代；由客户协助在当地具备环保资质机构销毁旧件，凭销毁视频及证明，下一批订单直接冲抵货款或安排随柜补偿。
埃及亚历山大保税中心仓摩洛哥卡萨布兰卡备件库欧洲鹿特丹危险品中转仓中东迪拜杰贝阿里免税仓
- 本地仓极速调拨：埃及亚历山大自由区、东南亚区域现货保税仓直发，最快 48 小时内送达车间，网点清单见 海外仓与备件网络。
- 只换不修原则：经 4G IoT 或上位机确认产品缺陷后，买家无需将电池整机跨国运回中国，换新运费由我司全额承担。
- 寿命衰减仲裁：争议批次执行 100% DoD 循环复测，SOH 判读标准与实验方法见 循环寿命与 SOH 白皮书。
bolt48 H海外仓直发换新
local_shipping24-72 H本地发运时效
warehouse≥ 98%本地备件仓覆盖率
inventory_22.0%免费易损件随柜比
helpFREQUENTLY ASKED QUESTIONS
外贸买家质保核心疑虑解答
针对跨国物流报关、单体更换、高低温责任界定等常见焦点问题给出明确答复。
跨国退运高额危险品海运费由谁承担？expand_more
天球 采用“本地化只换不修”的策略。经 4G IoT 或上位机确认产品缺陷后，买家无需将电池整机跨国运回中国，直接由当地或区域海外保税仓（如亚历山大仓、欧洲鹿特丹仓）免费派送全新模组，运费由我司全额承担，彻底避免昂贵危包退运开支。
2% 的免费随柜备件包具体包含哪些零部件？expand_more
根据每一个整柜订单（20GP/40HQ），我们免费附赠 2% 的高频消耗件：包括原厂 BMS 智能保护板、快慢充高功率航插配对端、主流继电器、熔断器电阻以及备用硅胶密封圈，供当地售后团队进行即时低成本维护。
如何判定电池是正常衰减还是属于质保范围的故障？expand_more
我们以 SOH（健康度）作为量化硬指标：在 5 年或 3500 次循环质保期内，若标准测试下实际可用容量低于标称容量的 80%，即无条件判定为质保范畴。通过 BMS 芯片自带的电量计与库仑计积分数据即可一键导出，杜绝主观争议。
提取故障数据是否需要拆包或寄回检测？expand_more
不需要。天球 全系 PACK 搭载独立自保护 BMS 上位机接口与可选 4G IoT 模块，故障瞬间会自动抓取前后的电压、温度与电流波形存入加密 ROM 中。买家仅需用手持设备导出 Log 文件发送给我们，即可完成判定。
北非沙漠 55°C 极端高温环境下是否仍享受同等质保？expand_more
天球 北非与中东专供型号采用耐高温专属电解液配方与智能温控降频策略，即使在北非沙漠极端 55°C 严酷环境下依然享受同等 5 年质保。BMS 内设高温充放电保护阈值，杜绝因外部极端气候引发的热失控推诿。
批量采购的车厂客户能否获得本地化更换授权与驻场工程师支持？expand_more
针对年采购量达 5 个柜以上的核心车厂客户，我们可提供驻场技师培训认证，授权当地团队对 BMS 主板等模块进行原厂级更换；同时 天球 会派遣现场应用工程师（FAE）常驻核心枢纽区域提供季度巡检支持。
assignment_turned_inFAST RMA DISPATCH
提交国际买家 RMA 索赔工单
填写以下电池信息与故障特征，售后工程组将自动调配您就近的海外现货仓与对应技术负责人。工单提交后 48 小时内出具判定报告。
- 工单号即时生成，示例格式：#RMA-2024-88319
- 支持上传 BMS 日志文件（*.log / *.bin）与现场实拍照片，单文件 ≤ 50MB
- 可选提调仓：埃及亚历山大 · 摩洛哥卡萨布兰卡 · 欧洲鹿特丹 · 中东迪拜杰贝阿里 · 东莞制造基地直发
mail全球外贸售后专线: sales@erickshawtrikebattery.com
call24/7 多语种（英语 / 法语 / 阿语）响应 · WhatsApp +86 13922702227
location_on中国 · 广东省广州市天河区黄埔大道西 273 号汇兰阁 310I 室
schedule48 小时内核准责任并生成发货调拨单warehouse就近海外保税仓本地发运 24-72 小时lock符合 GDPR 与跨国商业数据保密协议
参数说明:上述参数为工程参考值，实际可能因生产批次、配置差异与具体工况而有所出入，不保证完全精准；文中寿命、效率、出勤率、覆盖率等百分比为工程测算与台架参考值。详细参数与最终规格请联系我们索取正式规格书。
lock保密协议 (NDA) 保护
经 4G IoT 或上位机 Log 确认产品缺陷后，换新运费由 天球 全额承担，买家无需将整机跨国运回中国。